Shipping policy
سياسة الشحن والإرجاع لعلامة Kloudy
في Kloudy، نؤمن بأن تجربة تسوقكِ يجب أن تكون سهلة وممتعة من لحظة اختياركِ لقطعتكِ المفضلة وحتى استلامها وارتدائها. لذلك، قمنا بوضع سياسة شحن وإرجاع واضحة وعادلة تضمن لكِ الرضا الكامل وراحة البال.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نحن ملتزمون بإيصال طلباتكِ إليكِ بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة. نقوم بالتوصيل إلى جميع المدن والقرى في كافة أنحاء المملكة المغربية.
تستغرق مدة التوصيل إلى المدن الكبرى مثل الدار البيضاء، الرباط، مراكش، طنجة، أكادير، وفاس ما بين يومين إلى ثلاثة أيام عمل. أما بالنسبة لباقي المدن والمناطق الأخرى، فيتم التوصيل خلال مدة تتراوح من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. يرجى العلم بأن "أيام العمل" لا تشمل يومي السبت والأحد والعطلات الرسمية.
فيما يخص تكاليف الشحن، نطبق تكلفة توصيل ثابتة قدرها 35 درهماً لجميع الطلبات في مختلف أنحاء المغرب. كما يمكنكِ الاستمتاع بتوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 درهم.
بعد شحن طلبكِ مباشرة، ستتلقين رسالة نصية أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط ورقم التتبع، مما يسمح لكِ بمعرفة حالة طلبكِ وموعد وصوله المتوقع. كما نوفر خدمة الدفع نقداً عند استلام الطلب، ونرجو منكِ التأكد من توفر المبلغ المطلوب عند وصول مندوب التوصيل.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاكِ هو غايتنا. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتكِ، فنحن هنا لمساعدتك.
يمكنكِ تقديم طلب إرجاع أو استبدال لأي منتج خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ استلامكِ للطلب.
لضمان قبول طلبكِ، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير مغسول، ومعافى من أي روائح عطرية أو بقع. من الضروري أيضاً أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية الأصلية ما زالت مرفقة بالمنتج وفي مكانها، مع إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
حرصاً على نظافة وسلامة جميع عملائنا، ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض الفئات المحددة من المنتجات، والتي تشمل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والجوارب.
لبدء عملية إرجاع أو استبدال، كل ما عليكِ فعله هو التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم [أدخل رقم الواتساب هنا] أو عبر البريد الإلكتروني على [أدخل البريد الإلكتروني هنا]، مع تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج الذي ترغبين في إرجاعه. بعد ذلك، سيقوم فريقنا بالتنسيق معكِ لإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانكِ. عند وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة طلبكِ على الفور.
في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ، ستتحمل Kloudy كامل تكاليف شحن الإرجاع. أما في جميع الحالات الأخرى، مثل تغيير المقاس أو اللون أو الرغبة في التغيير، فستكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميلة.
يتم رد المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي. تتم معالجة المبلغ المسترد خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وفقاً لما ينص عليه قانون حماية المستهلك المغربي رقم 31-08.
هل لديكِ أي أسئلة أخرى؟ فريق خدمة العملاء في Kloudy جاهز دائماً لمساعدتكِ. لا تترددي في التواصل معنا. تسوقكِ الآمن والمريح هو أولويتنا.