Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال لعلامة كلودي Kloud
يمكن للزبونة معاينة وقياس المنتج قبل الأداء عند الاستلام. بعد إتمام الدفع، لا يُقبل إرجاع المنتج إلا إذا كان به عيب أو خطأ في الطلب، ويشترط أن يبقى المنتج في حالته الأصلية مع التغليف كما تم التوصل به.
استبدال أي منتج خلال 7 يوماً من تاريخ استلامكِ للطلب.
شروط الإرجاع والاستبدال
لضمان سلاسة عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد من الشروط التالية:
-
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع الملصقات والعلامات الأصلية مرفقة وفي تغليفه الأصلي.
-
فاتورة الشراء: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مع المنتج المراد إرجاعه.
-
منتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية: حرصاً على سلامتكن، لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية وملابس السباحة. نرجو منكِ التأكد من المقاسات والتصاميم قبل إتمام عملية الشراء.
عملية الإرجاع
-
تواصلي معنا: لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [عنوان البريد الإلكتروني] أو عبر الواتساب على [رقم الواتساب]، مع ذكر رقم الطلب والمنتجات التي ترغبين في إرجاعها.
-
تغليف المنتج: قومي بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية.
-
الشحن: سنتقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانكِ. سيتم توضيح تكاليف الشحن عند تواصلكِ معنا.
تكاليف شحن الإرجاع
-
في حالة وجود عيب في المنتج أو استلام منتج خاطئ: ستتحمل كلودي كامل تكاليف شحن الإرجاع.
-
في الحالات الأخرى: ستكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميلة.
عملية استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة طلبكِ.
-
طريقة الاسترداد: سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابكِ البنكي.
-
مدة الاسترداد: نسعى جاهدين لإتمام عملية استرداد المبلغ في أسرع وقت ممكن، في مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المغربي (القانون رقم 31-08).
الاستبدال
إذا رغبتِ في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يرجى اتباع نفس خطوات عملية الإرجاع والتواصل مع خدمة العملاء لتأكيد توفر المنتج البديل.
نحن في كلودي نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كانت لديكِ أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، فلا تترددي في التواصل معنا. فريقنا سعيد بخدمتكِ.